凝聚你我力量，保障消費者合法權益

到一年一度的“3?15”國際消費者權益日。你知道作爲消費者，我們有哪些權益？作爲經營者，我們又該如何維護消費者權益呢？今天，讓我們帶你去了解“3?15”的那些事兒。

1994年，我國首部《消費者權益保護法》正式實施。該部法律明確規定消費者享有的9項基本權利，其中，知情權和自主選擇權，與我們密切相關。

今年初，中國消費者協會就確定今年消費維權主題爲“凝聚你我力量”，旨在通過凝聚社會、消費者及經營者共識，“形成企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境”。國家相關管理部門也在近期做出系列工作安排，其中明確提出“依法嚴厲打擊虛假宣傳等各類不正當競爭行爲”，切實保障消費者合法權益。

那麽，我們作爲經營者，該如何保障消費者的合法權益？思考一下，以下行爲，你做到了嗎？

向消費者提供全面、真實的商品信息，不作虛假或引人誤解的宣傳。

對消費者就商品質量及使用方法等提出的詢問，做出真實、明確的答複。

跟進消費者使用後的情況，對消費者提出的詢問明確回應。

尊重消費者的選擇權，讓消費者自主選擇産品和服務。

告知消費者公司的退換貨制度，及時報單並提供銷售憑證。

“務實誠信，規範經營”，是我們贏得消費者信賴、提升顧客忠誠度必須踐行的行爲准則。如果你已經做到以上幾點，那麽小航相信，你就是一個值得消費者信賴的經營者！ 

作为企业，我们只有始终以“诚信”为信条，用优质的产品和服务说话，才能赢得消费者的信赖和认可。在过去的一年里，公司积极配合国家法规要求，以更高标准、更严要求推出产品销售“十二个严禁”，持续严厉打击夸大、虚假宣传；响应国家3?15活动号召，各地经销商在当天开展主题活动；全年落实规范宣导，开展 “6?16無限極规范经营宣传日”“规范万里行”“规范经营品质为先”等规范主题活动。通过一系列的规范教育宣导，进一步深化规范意识，以实际行动传递责任和担当，持续落实保护消费者权益。

2020年，面對突如其來的疫情，公司積極響應國家倡議和號召，做好疫情防控，精准有序複産複工。在爲消費者持續提供優質産品的同時，也爲廣大消費者提供日常生活中的防疫建議；向業務夥伴連續推出3份規範提醒，進一步明確及重申規範行爲，持續打擊誇大、虛假宣傳違規，強化規範教育，切實保障消費者合法權益。

未來，公司將持續提供更優質的産品，不斷提升服務質量，深化落實更高標准、更嚴要求的合規，加大經銷商規範管理力度，強化規範經營教育。親愛的業務夥伴們，讓我們牢固樹立消費者至上的銷售理念，將誠信自律、規範經營落實到每一天，凝心聚力，共同打造良好的消費環境！